Glossaire de l'automatisation IA & relation client
Les définitions claires des termes que vous croiserez en parlant d'agent IA, de WhatsApp Business ou de qualification automatique — sans jargon inutile.
Agent IA
Logiciel d'intelligence artificielle conversationnelle qui répond aux clients sur un canal (WhatsApp, téléphone), qualifie leurs demandes selon des règles définies, et transmet à un humain les cas qui le nécessitent. → Le guide complet
Assistant IA
Synonyme courant d'agent IA dans le contexte commercial : un programme qui assiste une entreprise dans sa relation client en automatisant les échanges répétitifs. → Définition complète de l'agent IA
Chatbot
Programme de conversation automatisé. Un chatbot classique suit un arbre de décision figé ; un agent IA, lui, comprend le langage naturel et s'adapte aux formulations imprévues. → Comparer chatbot et agent IA
Automatisation
Délégation d'une tâche répétitive et prévisible à un système logiciel, sans intervention humaine à chaque occurrence. → Quelles tâches automatiser pour une PME ?
Workflow
Suite d'étapes automatisées et reliées entre elles (réception d'un message, qualification, notification, mise à jour d'un CRM) qui s'exécutent sans action manuelle entre chaque étape. → Exemple de workflow WhatsApp complet
Webhook
Mécanisme technique par lequel une application envoie automatiquement une information à une autre dès qu'un événement se produit, par exemple un nouveau message WhatsApp déclenchant l'agent IA. → Comment un agent IA WhatsApp utilise les webhooks
Lead
Contact ayant manifesté un intérêt pour un produit ou service, sans être encore client. → Qualifier ses leads automatiquement sur WhatsApp
Lead chaud
Prospect prêt à passer à l'action rapidement : budget défini, délai court, besoin clairement exprimé. C'est celui qu'un agent IA doit transmettre en priorité à un humain. → Identifier un lead chaud en immobilier
Lead froid
Contact qui n'a pas de projet immédiat ou n'a pas répondu aux relances. Un agent IA peut le nourrir automatiquement sans mobiliser un commercial. → Relances automatiques des leads Meta tièdes
Lead scoring
Méthode qui attribue une note à chaque prospect selon des critères définis (budget, délai, comportement) pour prioriser le traitement par les équipes commerciales. → Lead scoring automatique sur WhatsApp
Qualification
Processus de collecte des informations clés sur un prospect (besoin, budget, délai) avant le premier contact humain. → Le guide complet
CRM
Customer Relationship Management : logiciel qui centralise les informations clients et prospects. Un agent IA peut y inscrire automatiquement chaque lead qualifié. → Intégration agent IA et CRM
WhatsApp Business
Version de WhatsApp conçue pour les entreprises, avec catalogue, messages automatiques basiques et statistiques. Elle ne comprend pas le langage naturel, contrairement à un agent IA connecté dessus. → Le comparatif
API WhatsApp
Interface technique officielle permettant à un logiciel tiers, comme un agent IA, de lire et d'envoyer des messages WhatsApp au nom d'une entreprise. → WhatsApp Business vs API WhatsApp : la différence
Voicebot
Agent IA qui interagit par la voix plutôt que par écrit, capable de comprendre une demande orale et d'y répondre en temps réel lors d'un appel téléphonique. → Le comparatif
Callbot
Synonyme de voicebot, plus utilisé dans le contexte des centres d'appels et de la téléphonie d'entreprise. → Callbot pour PME et artisans
Prompt
Instruction écrite donnée à un modèle de langage pour définir son comportement, son ton et ses règles de fonctionnement avant qu'il n'interagisse avec les clients. → Comment France Agent IA configure ses agents (méthodologie)
LLM
Large Language Model : modèle d'intelligence artificielle entraîné sur de grandes quantités de texte, capable de comprendre et générer du langage naturel. C'est le moteur de compréhension d'un agent IA. → Comment le LLM fonctionne dans un agent IA PME
Intent
Intention détectée derrière un message : demander un prix, prendre rendez-vous, signaler un problème. L'agent IA adapte sa réponse selon l'intent identifié. → Gestion des intents dans un agent WhatsApp
Relation client
Ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients ou prospects, du premier contact au suivi après-vente. → Toutes les ressources sur l'automatisation de la relation client